Umgang mit beschädigten Möbeln

1. Schäden bei der Lieferung

Bei oakperchco legen wir Wert darauf, dass Ihre Möbel in einem ordnungsgemäßen Zustand bei Ihnen ankommen. Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde oder sichtbare Mängel aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Damit wir den Schaden nachvollziehen und eine geeignete Lösung mit Ihnen abstimmen können, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung und den Artikel zunächst sorgfältig zu prüfen.

2. Schäden dokumentieren

Bitte halten Sie bei beschädigten Möbeln nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer.

• Eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens.

• Fotos der beschädigten Stellen.

• Fotos der Außenverpackung, sofern diese ebenfalls beschädigt ist.

• Eine Beschreibung, wann und unter welchen Umständen Sie den Schaden festgestellt haben.

Diese Angaben helfen uns, Ihr Anliegen besser zu beurteilen und die weitere Bearbeitung vorzubereiten.

3. Schaden melden

Bitte melden Sie beschädigte oder fehlerhafte Artikel möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice.

Verwenden Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer im Betreff Ihrer Nachricht und fügen Sie die verfügbaren Fotos bei. Unser Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und informiert Sie über die nächsten Schritte.

4. Prüfung und Lösung

Nach Eingang Ihrer Schadensmeldung prüfen wir den Sachverhalt und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Abhängig von der Art und dem Umfang des Schadens sowie den Umständen des Einzelfalls kann eine geeignete Lösung beispielsweise in einer Reparatur, einem Ersatz oder einer Rückerstattung bestehen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Wir informieren Sie über die erforderlichen Schritte, bevor eine weitere Abwicklung erfolgt.

5. Beschädigte Artikel nicht eigenständig zurücksenden

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung beschädigter Möbel. Wir teilen Ihnen mit, wie Sie weiter vorgehen sollen und an welche Rücksendeadresse der Artikel gegebenenfalls geschickt werden muss.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme entsprechend dem verfügbaren Lagerstandort mitgeteilt.

6. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren unberührt.

Die Bearbeitung einer Schadensmeldung erfolgt nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

7. Kontakt

Wenn Sie beschädigte Möbel melden oder Fragen zur weiteren Abwicklung haben, erreichen Sie uns unter:

oakperchco

Ansprechpartner: Adrian Moffet

Adresse:
17851 160TH ST SE
Monroe, WA 98272
USA

E-Mail: clearassist@oakperchco.com

Telefon: +1 8702449940